Perguntas frequentes

1. Existe ou não envio gratuito para todo o mundo?

Resposta: Não oferecemos envio gratuito para todo o mundo. Apenas disponibilizamos envio gratuito para os EUA e alguns países europeus.

2. Não consigo efetuar a encomenda. O que se passa?

Resposta: De momento, o nosso site apenas vende produtos para os EUA e para a maioria dos países europeus. Pode comprar a impressora através de um revendedor local. Além disso, se precisar de ajuda, não hesite em contactar marketing@jgmaker3d.com; teremos todo o gosto em ajudar.

3. Porque tenho de pagar taxas relativas a zonas remotas?

Resposta: As empresas de transporte expresso (DHL, FedEx, UPS, EMS, etc.) classificam diferentes áreas como zonas remotas de acordo com os seus próprios critérios. Por isso, não sabemos se a sua morada se encontra numa zona remota antes de recebermos os seus dados. Se a sua morada estiver numa zona remota, terá de pagar as respetivas taxas.

4. Porque é que a minha encomenda não tem informações de seguimento detalhadas? Como posso acompanhar a minha encomenda?

Resposta: Depois de confirmarmos o pagamento, precisamos de 1 a 3 dias para processar a encomenda e enviá-la para a empresa de transporte expresso. A empresa de transporte precisa de verificar e registar a encomenda antes de organizar a entrega. Normalmente, são necessários 3 a 5 dias para que surjam as primeiras informações de seguimento. Contacte o serviço de apoio ao cliente se não houver informações no prazo de 7 dias. Pode acompanhar a sua encomenda em https://www.17track.net/en introduzindo o seu número de seguimento.

5. Porque tenho de pagar impostos à empresa de transporte expresso local ou à alfândega local?

Resposta: Se a empresa de transporte expresso local lhe cobrar algum valor, pergunte-lhe o motivo.

Relativamente às taxas alfandegárias, cada país tem sistemas tarifários de importação e exportação diferentes. Se quiser evitar taxas alfandegárias, contacte o nosso serviço para apresentar o seu pedido.

6. Quantos dias demora a receber a minha impressora?

Resposta: Normalmente, demora 5 a 15 dias a receber o produto depois de o enviarmos.

7. Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

Se ainda não recebeu a notificação de envio, envie um e-mail para service@jgmaker3d.com com o número da encomenda e o seu pedido de cancelamento ou alteração. Tentaremos atender ao seu pedido antes de a encomenda entrar em processamento no nosso armazém.

O nosso serviço de apoio ao cliente ajudá-lo-á a cancelar ou alterar a encomenda no prazo de 24 horas após a receção do seu e-mail. Como o e-mail não é respondido instantaneamente, é possível que, quando processarmos o seu pedido no prazo de 24 horas, a encomenda já tenha sido enviada. Nesse caso, apenas podemos pedir desculpa, pois já não poderemos ajudar a cancelar ou alterar a encomenda. Por isso, verifique cuidadosamente as informações da encomenda antes de a efetuar.

Se já recebeu a notificação de envio, tenha em atenção que JÁ NÃO PODEMOS cancelar ou alterar a encomenda. Aguarde até a encomenda chegar; poderá ficar com ela ou contactar-nos para a devolver e obter um reembolso. NÃO recuse a entrega, pois a encomenda não entregue será destruída pela empresa de logística terceira.

8. Como obter assistência ao abrigo da garantia

Se um produto não funcionar conforme garantido durante o período de garantia, poderá obter assistência pós-venda contactando-nos por e-mail ou através de uma mensagem no Facebook e informando-nos sobre como podemos ajudar. Responderemos no prazo de 24 horas (exceto aos fins de semana) e forneceremos mais informações e conselhos úteis.

Tenha em atenção que não aceitamos artigos devolvidos diretamente por si sem que nos contacte previamente.
Consulte aqui a nossa política de devoluções: https://jgmaker3dofficial.com/pages/refund-policy

9. Se comprar uma impressora 3D no nosso site, de onde será enviada?

Existem diferentes opções no nosso site, como EUA, UE, China e Rússia.

10. O que fazer antes de obter assistência pós-venda

(1) O comprador deve fornecer uma prova de compra suficiente.

(2) A JGMaker deve documentar o que acontece quando os compradores tentam resolver o problema do produto.

(3) É necessário fornecer o número de série do artigo defeituoso e/ou provas visíveis que demonstrem o defeito.

(4) Poderá ser necessário devolver um artigo para uma inspeção de qualidade.