FAQ
1. Gäller fri frakt över hela världen?
Svar: Vi erbjuder inte fri frakt över hela världen. Vi erbjuder endast fri frakt till USA och vissa europeiska länder.
2. Jag kan inte lägga beställningen. Vad beror det på?
Svar: För närvarande kan vår webbplats endast sälja produkter till USA och de flesta europeiska länder. Du kan köpa skrivaren från en lokal återförsäljare. Om du behöver hjälp är du välkommen att kontakta marketing@jgmaker3d.com. Vi hjälper dig gärna.
3. Varför måste jag betala en avgift för avlägset område?
Svar: Expressleverantörer (DHL, FedEx, UPS, EMS med flera) klassificerar olika områden som avlägsna enligt sina egna standarder. Därför vet vi inte om din adress ligger i ett avlägset område innan vi har fått dina adressuppgifter. Om din adress ligger i ett avlägset område måste du betala en avgift för avlägset område.
4. Varför innehåller min beställning inte alltid detaljerad spårningsinformation? Hur spårar jag mitt paket?
Svar: När din betalning har bekräftats behöver vi 1–3 dagar för att behandla beställningen och sedan överlämna den till expressleverantören. Expressleverantören behöver kontrollera och registrera försändelsen innan leveransen ordnas. Normalt tar det 3–5 dagar innan den första spårningsinformationen uppdateras. Kontakta kundtjänsten om det inte finns någon information inom 7 dagar. Du kan spåra ditt paket på https://www.17track.net/en genom att ange ditt spårningsnummer.
5. Varför måste jag betala skatt eller avgifter till den lokala expressleverantören eller tullen?
Svar: Om din lokala expressleverantör tar ut en avgift, be dem ange orsaken.
Vad gäller tullavgifter har varje land olika system för import- och exporttullar. Om du vill undvika tullavgifter kan du kontakta vår kundtjänst och framföra din begäran.
6. Hur många dagar tar det innan jag får min skrivare?
Svar: Det tar vanligtvis 5–15 dagar att få din produkt efter att vi har skickat den.
7. Kan jag avbeställa eller ändra min beställning?
Om du inte har fått någon leveransavisering kan du mejla service@jgmaker3d.com med ditt ordernummer och din begäran om att avbeställa eller ändra beställningen. Vi försöker tillgodose din begäran innan beställningen börjar behandlas på vårt lager.
Vår kundtjänst hjälper dig att avbeställa eller ändra beställningen inom 24 timmar efter att vi har fått ditt mejl. Eftersom mejl inte besvaras omedelbart kan det hända att vi upptäcker att din beställning redan har skickats när vi behandlar ditt mejl inom 24 timmar. I så fall kan vi bara beklaga detta och kan inte längre hjälpa dig att avbeställa eller ändra beställningen. Kontrollera därför beställningsinformationen noggrant innan du lägger beställningen.
Om du har fått en leveransavisering kan beställningen INTE längre avbeställas eller ändras. Vänta därför tills paketet anländer. Du kan antingen behålla det eller kontakta oss för att returnera det mot återbetalning. Vägra INTE att ta emot leveransen, eftersom ett outlöst paket förstörs av den tredjepartslogistik som hanterar leveransen.
8. Så här får du garantiservice
Om en produkt inte fungerar enligt garantin under garantiperioden kan du få kundservice efter köpet genom att kontakta oss via mejl eller Facebook-meddelande. Berätta vad vi kan göra för att hjälpa dig. Vi svarar inom 24 timmar (utom på helger) och ger dig ytterligare information och användbara råd.
Observera att vi inte accepterar returnerade varor som skickas tillbaka direkt av dig utan att du först har kontrollerat detta med oss.
Här hittar du vår returpolicy: https://jgmaker3dofficial.com/pages/refund-policy
9. Om jag köper en 3D-skrivare från vår webbplats, varifrån skickas skrivaren?
Det finns olika alternativ på vår webbplats, till exempel USA, EU, Kina och Ryssland.
10. Vad ska göras innan kundservice efter köpet kontaktas?
(1) Köparen måste tillhandahålla tillräckliga inköpsbevis
(2) JGMaker måste dokumentera vad som händer när köparen felsöker produkten
(3) Den defekta varans serienummer och/eller synliga bevis som visar felet krävs
(4) Det kan vara nödvändigt att returnera en vara för kvalitetskontroll