Veelgestelde vragen
1. Is er wereldwijd gratis verzending?
Antwoord: Er is geen wereldwijde gratis verzending. We bieden alleen gratis verzending naar de VS en enkele Europese landen.
2. Ik kan de bestelling niet plaatsen. Wat is er aan de hand?
Antwoord: Op dit moment kan onze website alleen producten verkopen aan de VS en de meeste Europese landen. U kunt een printer kopen bij onze lokale wederverkoper. Als u hulp van ons nodig hebt, kunt u gerust contact opnemen met marketing@jgmaker3d.com. We helpen u graag.
3. Waarom moet ik kosten voor een afgelegen gebied betalen?
Antwoord: Expressvervoerders (DHL, FedEx, UPS, EMS enzovoort) classificeren verschillende gebieden volgens hun eigen normen als afgelegen gebieden. Daarom weten we niet of uw adres in een afgelegen gebied ligt voordat we uw adresgegevens ontvangen. Als uw adres in een afgelegen gebied ligt, moet u hiervoor extra kosten betalen.
4. Waarom bevat mijn bestelling nooit gedetailleerde trackinginformatie? En hoe kan ik mijn pakket volgen?
Antwoord: Nadat uw betaling is bevestigd, hebben we 1–3 dagen nodig om de bestelling te verwerken en deze vervolgens aan de expressvervoerder over te dragen. De expressvervoerder moet de zending controleren en registreren en vervolgens de levering regelen. Normaal gesproken duurt het 3–5 dagen voordat de eerste trackinginformatie wordt bijgewerkt. Neem contact op met de klantenservice als er binnen 7 dagen geen informatie beschikbaar is. U kunt uw pakket volgen via https://www.17track.net/en door uw trackingnummer in te voeren.
5. Waarom moet ik belasting betalen aan onze lokale expressvervoerder of douane?
Antwoord: Als uw lokale expressvervoerder u kosten in rekening brengt, vraag dan naar de reden.
Wat betreft douanekosten: elk land heeft een verschillend systeem voor import- en exporttarieven. Als u douanekosten wilt vermijden, neem dan contact op met onze klantenservice om uw verzoek te bespreken.
6. Na hoeveel dagen ontvang ik mijn printer?
Antwoord: Gewoonlijk ontvangt u uw product binnen 5–15 dagen nadat we het hebben verzonden.
7. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Als u nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, stuur dan een e-mail naar service@jgmaker3d.com met uw bestelnummer en uw verzoek om te annuleren of te wijzigen. We proberen aan uw verzoek te voldoen voordat uw bestelling in behandeling wordt genomen in ons magazijn.
Onze klantenservice helpt u de bestelling binnen 24 uur na ontvangst van uw e-mail te annuleren of te wijzigen. Omdat e-mail geen directe communicatiemethode is, kan het gebeuren dat uw bestelling al is verzonden wanneer we uw e-mail binnen 24 uur verwerken. In dat geval kunnen we alleen onze excuses aanbieden en u niet meer helpen de bestelling te annuleren of te wijzigen. Controleer daarom de bestelgegevens zorgvuldig voordat u de bestelling plaatst.
Als u de verzendbevestiging al hebt ontvangen, houd er dan rekening mee dat we bestellingen NIET meer kunnen annuleren of wijzigen. Wacht in dat geval tot uw pakket aankomt. U kunt het pakket behouden of contact met ons opnemen om het voor terugbetaling te retourneren. WEIGER de levering NIET, want een onbestelbaar pakket wordt door de externe logistieke dienst vernietigd.
8. Hoe verkrijgt u garantieservice?
Als een product tijdens de garantieperiode niet functioneert zoals gegarandeerd, kunt u aftersales-service verkrijgen door per e-mail of via Facebook Messenger contact met ons op te nemen en ons te laten weten hoe we u kunnen helpen. We antwoorden binnen 24 uur (behalve in het weekend) en geven u verdere informatie en nuttig advies.
Houd er rekening mee dat we geen retourzendingen accepteren die u rechtstreeks naar ons hebt teruggestuurd zonder eerst contact met ons op te nemen.
Hier vindt u ons retourbeleid: https://jgmaker3dofficial.com/pages/refund-policy
9. Als u een 3D-printer op onze website koopt, waarvandaan wordt de printer verzonden?
Op onze website zijn verschillende opties beschikbaar, zoals de VS, de EU, China en Rusland.
10. Wat moet u doen voordat u aftersales-service aanvraagt?
(1) De koper moet voldoende aankoopbewijs verstrekken.
(2) JGMaker moet documenteren wat er gebeurt wanneer kopers problemen met het product proberen op te lossen.
(3) Het serienummer van het defecte artikel en/of duidelijk beeldmateriaal waarop het defect zichtbaar is, is vereist.
(4) Het kan nodig zijn een artikel terug te sturen voor kwaliteitscontrole.