자주 묻는 질문
1. 전 세계 무료 배송인가요?
답변: 전 세계 무료 배송은 제공하지 않습니다. 미국과 일부 유럽 국가에만 무료 배송을 제공합니다.
2. 주문할 수 없습니다. 어떻게 된 건가요?
답변: 현재 저희 웹사이트에서는 미국과 대부분의 유럽 국가에만 제품을 판매할 수 있습니다. 프린터는 현지 판매처에서 구매하실 수 있습니다. 또한 도움이 필요하시면 언제든지 marketing@jgmaker3d.com으로 문의해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.
3. 왜 외곽 지역 배송비를 지불해야 하나요?
답변: 특송업체(DHL, FedEx, UPS, EMS 등)는 각자의 기준에 따라 배송 지역을 외곽 지역으로 구분합니다. 따라서 고객님의 주소 정보를 확인하기 전에는 해당 주소가 외곽 지역인지 알 수 없습니다. 고객님의 주소가 외곽 지역에 해당하는 경우 외곽 지역 배송비를 지불하셔야 합니다.
4. 주문에 상세 배송 추적 정보가 항상 표시되지 않는 이유는 무엇인가요? 소포는 어떻게 추적하나요?
답변: 결제가 확인된 후 주문 처리에 1~3일이 소요되며, 이후 특송업체로 발송합니다. 특송업체는 확인 및 기록 절차를 거친 후 배송을 진행합니다. 일반적으로 최초 배송 추적 정보가 업데이트되기까지 3~5일이 소요됩니다. 7일 이내에도 정보가 표시되지 않으면 고객 서비스에 문의해 주세요. https://www.17track.net/en에서 운송장 번호를 입력하여 소포를 추적할 수 있습니다.
5. 현지 특송업체 또는 현지 세관에 세금을 지불해야 하는 이유는 무엇인가요?
답변: 현지 특송업체에서 비용을 청구하는 경우, 해당 업체에 청구 사유를 문의해 주세요.
세관 수수료에 관하여: 각 국가의 세관은 서로 다른 수출입 관세 제도를 운영합니다. 세관 수수료를 피하고 싶으시면 요청 사항을 고객 서비스에 문의해 주세요.
6. 프린터를 받기까지 며칠이 걸리나요?
답변: 발송 후 제품을 받기까지 일반적으로 5~15일이 소요됩니다.
7. 주문을 취소하거나 변경할 수 있나요?
배송 알림을 받지 않은 경우, 주문 번호와 취소 또는 변경 요청을 적어 service@jgmaker3d.com으로 이메일을 보내 주세요. 주문이 당사 창고에서 처리되기 전에 요청을 반영할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
고객 서비스팀은 이메일을 받은 후 24시간 이내에 주문 취소 또는 변경을 도와드립니다. 이메일은 즉시 답변되는 방식이 아니므로, 24시간 이내에 이메일을 처리할 때 이미 주문이 발송된 사실을 확인할 수 있습니다. 이 경우 도움을 드려 주문을 취소하거나 변경할 수 없으니 양해해 주세요. 따라서 주문하기 전에 주문 정보를 꼼꼼히 확인해 주세요.
배송 알림을 받은 경우에는 더 이상 주문을 취소하거나 변경할 수 없습니다. 따라서 소포가 도착할 때까지 기다린 후 제품을 보관하거나 반품 및 환불을 위해 당사에 문의해 주세요. 배송을 절대 거부하지 마세요. 배송되지 않은 소포는 제3자 물류업체에 의해 폐기됩니다.
8. 보증 서비스를 받는 방법
제품이 보증 기간 중 보증된 기능을 수행하지 못하는 경우, 이메일 또는 Facebook 메시지를 통해 당사에 문의하여 애프터서비스를 받으실 수 있습니다. 어떤 도움을 원하시는지 알려 주세요. 주말을 제외하고 24시간 이내에 답변드리며, 추가 정보와 유용한 조언을 제공해 드립니다.
먼저 당사에 확인하지 않고 고객님이 직접 반송한 제품은 반품으로 접수되지 않는다는 점을 유의해 주세요.
반품 정책은 다음 링크에서 확인하실 수 있습니다: https://jgmaker3dofficial.com/pages/refund-policy
9. 당사 사이트에서 3D 프린터를 구매하면 어디에서 배송되나요?
당사 웹사이트에는 미국, 유럽연합, 중국, 러시아 등 다양한 배송 옵션이 있습니다.
10. 애프터서비스를 받기 전에 해야 할 일
(1) 구매자는 충분한 구매 증빙 자료를 제공해야 합니다.
(2) JGMaker는 구매자가 제품 문제를 해결하는 과정에서 발생한 상황을 기록해야 합니다.
(3) 결함이 있는 제품의 일련번호 및/또는 결함을 보여 주는 명확한 증빙 자료가 필요합니다.
(4) 품질 검사를 위해 제품을 반송해야 할 수 있습니다.