よくある質問

1. 全世界送料無料ですか？

回答：全世界送料無料ではありません。米国および一部のヨーロッパ諸国のみ送料無料で提供しています。

2. 注文できません。どうなっていますか？

回答：現在、当社のウェブサイトでは米国およびヨーロッパのほとんどの国にのみ商品を販売しています。プリンターはお近くの正規販売店からご購入いただけます。また、ご不明な点がございましたら、marketing@jgmaker3d.comまでお気軽にお問い合わせください。喜んでサポートいたします。

3. なぜ遠隔地料金を支払う必要があるのですか？

回答：配送会社（DHL、FedEx、UPS、EMSなど）は、それぞれの基準に基づいて遠隔地を異なる範囲で定めています。そのため、お客様の住所情報を確認する前に、遠隔地に該当するかどうかを判断することはできません。お客様の住所が遠隔地に該当する場合は、遠隔地料金をお支払いいただく必要があります。 

4. 注文の追跡情報がいつも詳しく表示されないのはなぜですか？荷物を追跡するにはどうすればよいですか？

回答：お支払いの確認後、注文処理に1～3日かかり、その後、配送会社へ引き渡します。配送会社は確認および記録作業を行ってから配送を手配します。通常、最初の追跡情報が更新されるまで3～5日かかります。7日以内に情報が表示されない場合は、カスタマーサービスまでお問い合わせください。荷物は、追跡番号を入力してhttps://www.17track.net/en で追跡できます。

5. 現地の配送会社または税関に税金を支払う必要があるのはなぜですか？

回答：現地の配送会社から料金を請求された場合は、請求理由を配送会社にご確認ください。

税関手数料について：国ごとに輸出入関税制度が異なります。関税を回避したい場合は、ご希望の内容を当社サービスまでお問い合わせください。 

6. プリンターは何日で届きますか？

回答：通常、発送後5～15日で商品をお受け取りいただけます。

7. 注文をキャンセルまたは変更できますか？

発送通知を受け取っていない場合は、注文番号とキャンセルまたは変更のご希望を記載して、service@jgmaker3d.comまでメールでご連絡ください。注文が倉庫での処理に入る前であれば、ご希望に添えるよう対応いたします。

カスタマーサービスは、メールを受信してから24時間以内に注文のキャンセルまたは変更をサポートします。ただし、メールは即時返信ではないため、24時間以内にメールを処理する際に、すでに注文が発送されていることがあります。その場合は、誠に申し訳ございませんが、注文のキャンセルまたは変更をお手伝いすることができません。注文を確定する前に、注文情報をよくご確認ください。

発送通知を受け取った場合は、注文のキャンセルまたは変更はできません。荷物が到着するまでお待ちいただき、そのままお受け取りいただくか、返品・返金について当社までお問い合わせください。配達を拒否しないでください。配達されなかった荷物は、第三者の物流会社によって廃棄されます。

8. 保証サービスを受ける方法

保証期間中に製品が保証どおりに機能しない場合は、メールまたはFacebookメッセージで当社までご連絡いただき、どのようなサポートが必要かお知らせください。週末を除き24時間以内に返信し、詳しい情報と役立つアドバイスをご案内します。

事前に当社へ確認せず、お客様が直接返送した商品は受け付けておりませんのでご注意ください。
返品ポリシーはこちらです：https://jgmaker3dofficial.com/pages/refund-policy

9. 当サイトで3Dプリンターを購入した場合、どこから発送されますか？

当社のウェブサイトでは、米国、EU、中国、ロシアなど、さまざまな発送元を選択できます。

10. アフターサービスを受ける前に必要なこと

（1）購入者は十分な購入証明を提示する必要があります。

（2）JGMakerは、購入者が製品のトラブルシューティングを行った際の状況を記録する必要があります。

（3）不具合のある商品のシリアル番号、および／または不具合が確認できる画像などの証拠が必要です。

（4）品質検査のため、商品を返送していただく場合があります。