FAQ

1. La spedizione gratuita è disponibile in tutto il mondo?

Risposta: La spedizione gratuita non è disponibile in tutto il mondo. Offriamo la spedizione gratuita solo negli Stati Uniti e in alcuni Paesi europei.

2. Non riesco a effettuare l’ordine: cosa sta succedendo?

Risposta: Al momento, il nostro sito può vendere prodotti solo negli Stati Uniti e nella maggior parte dei Paesi europei. Puoi acquistare la stampante presso un nostro rivenditore locale. Inoltre, se hai bisogno di assistenza, non esitare a contattare marketing@jgmaker3d.com: saremo lieti di aiutarti.

3. Perché devo pagare un supplemento per le aree remote?

Risposta: Le aziende di spedizione espresso (DHL, FedEx, UPS, EMS, ecc.) classificano le diverse aree come remote in base ai propri criteri. Pertanto, non sappiamo se il tuo indirizzo si trovi in un’area remota prima di ricevere i dati dell’indirizzo. Se il tuo indirizzo si trova in un’area remota, dovrai pagare il relativo supplemento. 

4. Perché il mio ordine non presenta mai informazioni dettagliate sul tracciamento? E come posso tracciare il mio pacco?

Risposta: Dopo la conferma del pagamento, ci occorrono 1-3 giorni per elaborare l’ordine e consegnarlo all’azienda di spedizione espresso. L’azienda di spedizione deve effettuare i controlli e registrare i dati prima di organizzare la consegna. In genere, sono necessari 3-5 giorni per aggiornare le prime informazioni di tracciamento. Contatta il servizio clienti se non sono disponibili informazioni entro 7 giorni. Puoi tracciare il tuo pacco su https://www.17track.net/en inserendo il numero di tracciamento. 

5. Perché devo pagare tasse alla società di spedizione locale o alla dogana locale?

Risposta: Se la società di spedizione locale ti addebita una somma, chiedile il motivo.

Per quanto riguarda i dazi doganali, ogni Paese ha sistemi tariffari diversi per le importazioni e le esportazioni. Se desideri evitare i costi doganali, contatta il nostro servizio clienti per informarci della tua richiesta. 

6. Dopo quanti giorni riceverò la stampante?

Risposta: Di solito occorrono 5-15 giorni per ricevere il prodotto dopo la spedizione.

7. Posso annullare o modificare il mio ordine?

Se non hai ricevuto la notifica di spedizione, invia un’e-mail a service@jgmaker3d.com indicando il numero dell’ordine e la richiesta di annullamento o modifica. Cercheremo di soddisfare la tua richiesta prima che l’ordine entri nella fase di elaborazione presso il nostro magazzino.

Il nostro servizio clienti ti aiuterà ad annullare o modificare l’ordine entro 24 ore dalla ricezione della tua e-mail. Poiché l’e-mail non riceve una risposta immediata, è possibile che, quando elaboreremo la tua richiesta entro 24 ore, l’ordine sia già stato spedito. In tal caso, possiamo solo scusarci e non potremo più aiutarti ad annullare o modificare l’ordine. Ti invitiamo quindi a controllare attentamente le informazioni dell’ordine prima di effettuarlo.

Se hai ricevuto la notifica di spedizione, tieni presente che NON possiamo più annullare o modificare gli ordini. Attendi quindi l’arrivo del pacco: potrai conservarlo oppure contattarci per restituirlo e richiedere un rimborso. NON rifiutare la consegna, poiché il pacco non consegnato verrà distrutto dal servizio logistico di terze parti.

8. Come ottenere il servizio di garanzia

Se un prodotto non funziona come previsto durante il periodo di garanzia, puoi ottenere assistenza post-vendita contattandoci tramite e-mail o messaggio su Facebook e indicandoci come possiamo aiutarti. Ti risponderemo entro 24 ore (esclusi i fine settimana) e ti forniremo ulteriori informazioni e consigli utili.

Ti ricordiamo che non accettiamo articoli restituiti direttamente senza aver prima verificato la procedura con noi.
Consulta la nostra politica sui resi: https://jgmaker3dofficial.com/pages/refund-policy

9. Se acquisto una stampante 3D dal nostro sito, da dove verrà spedita?

Sul nostro sito sono disponibili diverse opzioni, tra cui Stati Uniti, UE, Cina e Russia.

10. Cosa fare prima di ottenere assistenza post-vendita

(1) L’acquirente deve fornire una prova d’acquisto sufficiente

(2) JGMaker deve documentare ciò che accade quando l’acquirente esegue la risoluzione dei problemi del prodotto

(3) Sono richiesti il numero di serie dell’articolo difettoso e/o una prova visibile che mostri il difetto

(4) Potrebbe essere necessario restituire l’articolo per un controllo di qualità