FAQ

1. La livraison gratuite est-elle disponible dans le monde entier ?

Réponse : La livraison gratuite n’est pas disponible dans le monde entier. Nous proposons uniquement la livraison gratuite aux États-Unis et dans certains pays d’Europe.

2. Je ne peux pas passer commande. Que se passe-t-il ?

Réponse : Pour le moment, notre site ne peut vendre des produits qu’aux États-Unis et dans la plupart des pays européens. Vous pouvez acheter une imprimante auprès de notre revendeur local. Par ailleurs, si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter marketing@jgmaker3d.com ; nous serons ravis de vous aider.

3. Pourquoi dois-je payer des frais pour une zone éloignée ?

Réponse : Les sociétés de livraison express (DHL, FedEx, UPS, EMS, etc.) définissent différentes zones comme étant éloignées selon leurs propres critères. Nous ne savons donc pas si votre adresse se trouve dans une zone éloignée avant d’avoir reçu vos informations. Si c’est le cas, vous devrez payer des frais supplémentaires pour zone éloignée. 

4. Pourquoi ma commande ne comporte-t-elle pas toujours d’informations de suivi détaillées ? Et comment suivre mon colis ?

Réponse : Après confirmation de votre paiement, nous avons besoin de 1 à 3 jours pour traiter la commande, puis nous la remettons à la société de livraison express. Celle-ci doit effectuer des vérifications et enregistrer les informations avant d’organiser la livraison. En règle générale, il faut compter 3 à 5 jours avant la mise à jour des premières informations de suivi. Veuillez contacter le service client si aucune information n’est disponible dans les 7 jours. Vous pouvez suivre votre colis sur https://www.17track.net/en en saisissant votre numéro de suivi. 

5. Pourquoi dois-je payer des taxes à la société de livraison express locale ou aux douanes locales ?

Réponse : Si la société de livraison express locale vous facture des frais, veuillez lui demander la raison.

Concernant les frais de douane, chaque pays dispose de systèmes tarifaires différents pour les importations et les exportations. Si vous souhaitez éviter les frais de douane, veuillez contacter notre service pour nous faire part de votre demande. 

6. Dans combien de jours recevrai-je mon imprimante ?

Réponse : Vous recevez généralement votre produit dans un délai de 5 à 15 jours après son expédition.

7. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Si vous n’avez pas reçu la notification d’expédition, veuillez envoyer un e-mail à service@jgmaker3d.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande d’annulation ou de modification. Nous essaierons de répondre à votre demande avant que votre commande n’entre dans la phase de traitement dans notre entrepôt.

Notre service client vous aidera à annuler ou à modifier la commande dans les 24 heures suivant la réception de votre e-mail. Comme les e-mails ne reçoivent pas de réponse instantanée, il se peut que votre commande ait déjà été expédiée lorsque nous traiterons votre e-mail dans les 24 heures. Dans ce cas, nous ne pouvons que nous en excuser et nous ne pouvons plus vous aider à annuler ou à modifier la commande. Veuillez donc vérifier attentivement les informations de votre commande avant de la passer.

Si vous avez reçu la notification d’expédition, veuillez noter que nous ne pouvons PLUS annuler ni modifier les commandes. Veuillez donc attendre l’arrivée de votre colis. Vous pourrez soit le conserver, soit nous contacter pour le retourner et obtenir un remboursement. Veuillez NE PAS refuser la livraison, car le colis non livré sera détruit par le prestataire logistique tiers.

8. Comment bénéficier du service de garantie

Si un produit ne fonctionne pas conformément aux conditions de garantie pendant la période de garantie, vous pouvez bénéficier du service après-vente en nous contactant par e-mail ou par message Facebook, et en nous indiquant comment nous pouvons vous aider. Nous vous répondrons dans les 24 heures (sauf le week-end) et vous fournirons des informations complémentaires ainsi que des conseils utiles.

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les articles retournés directement par vos soins sans nous avoir préalablement contactés.
Voici notre politique de retour : https://jgmaker3dofficial.com/pages/refund-policy

9. Si vous achetez une imprimante 3D sur notre site, d’où sera-t-elle expédiée ?

Notre site propose différentes options, notamment les États-Unis, l’Union européenne, la Chine et la Russie.

10. Que faire avant de bénéficier du service après-vente

(1) L’acheteur doit fournir une preuve d’achat suffisante.

(2) JGMaker doit documenter les étapes suivies par l’acheteur pour résoudre le problème du produit.

(3) Le numéro de série de l’article défectueux et/ou une preuve visible du défaut sont requis.

(4) Il peut être nécessaire de retourner un article pour une inspection qualité.