Preguntas frecuentes

1. ¿El envío gratuito es internacional?

Respuesta: No ofrecemos envío gratuito internacional. Solo ofrecemos envío gratuito a EE. UU. y algunos países de Europa.

2. No puedo realizar el pedido, ¿qué ocurre?

Respuesta: Por el momento, nuestro sitio web solo puede vender productos a EE. UU. y a la mayoría de los países europeos. Puede comprar la impresora a través de nuestro distribuidor local. Además, si necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con marketing@jgmaker3d.com; estaremos encantados de ayudarle.

3. ¿Por qué debo pagar gastos por zona remota?

Respuesta: Las empresas de mensajería (DHL, FedEx, UPS, EMS, etc.) delimitan las zonas remotas según sus propios criterios. Por eso, no sabemos si su dirección se encuentra en una zona remota hasta recibir sus datos. Si su dirección está en una zona remota, deberá pagar los gastos correspondientes. 

4. ¿Por qué mi pedido no tiene información de seguimiento detallada? ¿Cómo puedo rastrear mi paquete?

Respuesta: Después de confirmar el pago, necesitamos entre 1 y 3 días para procesar el pedido y enviarlo a la empresa de mensajería. La empresa de mensajería debe revisarlo y registrarlo antes de organizar la entrega. Por lo general, se necesitan entre 3 y 5 días para actualizar la primera información de seguimiento. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente si no aparece información en un plazo de 7 días.  Puede rastrear su paquete en https://www.17track.net/en introduciendo su número de seguimiento.

5. ¿Por qué debo pagar impuestos a la empresa de mensajería local o a la aduana de mi país?

Respuesta: Si la empresa de mensajería local le cobra algún importe, pregúntele el motivo.

En cuanto a los gastos de aduana, cada país tiene diferentes sistemas arancelarios de importación y exportación. Si desea evitar los gastos de aduana, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para consultar su solicitud.  

6. ¿Cuántos días tardaré en recibir mi impresora?

Respuesta: Normalmente, recibirá el producto entre 5 y 15 días después de que lo enviemos.

7. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Si aún no ha recibido la notificación de envío, envíe un correo electrónico a service@jgmaker3d.com con su número de pedido y la solicitud de cancelación o modificación. Intentaremos atender su solicitud antes de que el pedido entre en proceso en nuestro almacén.

Nuestro servicio de atención al cliente le ayudará a cancelar o modificar el pedido en un plazo de 24 horas después de recibir su correo electrónico. Como el correo electrónico no recibe una respuesta instantánea, es posible que descubramos que el pedido ya ha sido enviado cuando procesemos su correo en un plazo de 24 horas. En ese caso, solo podemos disculparnos y ya no podremos ayudarle a cancelar o modificar el pedido. Por ello, revise cuidadosamente la información del pedido antes de realizarlo.

Si ha recibido la notificación de envío, tenga en cuenta que YA NO podemos cancelar ni modificar el pedido. Por lo tanto, espere a que llegue el paquete; puede quedárselo o ponerse en contacto con nosotros para devolverlo y recibir un reembolso. NO rechace la entrega, ya que la empresa de logística externa destruirá el paquete no entregado.

8. Cómo obtener el servicio de garantía

Si un producto no funciona conforme a lo garantizado durante el periodo de garantía, puede obtener servicio posventa poniéndose en contacto con nosotros por correo electrónico o mediante un mensaje de Facebook e indicándonos cómo podemos ayudarle. Le responderemos en un plazo de 24 horas (excepto los fines de semana) y le proporcionaremos más información y consejos útiles.

Tenga en cuenta que no aceptamos artículos devueltos que se hayan enviado directamente sin consultarnos primero.
Aquí puede consultar nuestra política de devoluciones: https://jgmaker3dofficial.com/pages/refund-policy

9. Si compra una impresora 3D en nuestro sitio, ¿desde dónde se enviará?

En nuestro sitio web hay diferentes opciones, como EE. UU., UE, China y Rusia.

10. Qué hacer antes de obtener el servicio posventa

(1) El comprador debe proporcionar una prueba de compra suficiente.

(2) JGMaker debe documentar lo que ocurre cuando los compradores solucionan los problemas del producto.

(3) Se requiere el número de serie del artículo defectuoso o pruebas visibles que muestren el defecto.

(4) Puede ser necesario devolver el artículo para una inspección de calidad.