Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Ob weltweiter kostenloser Versand oder nicht?
Antwort: Es gibt keinen weltweiten kostenlosen Versand. Wir bieten nur kostenlosen Versand für die USA und einige europäische Länder an.
2. Ich kann die Bestellung nicht aufgeben, was ist los?
Antwort: Bisher kann unsere Website Produkte nur in den USA und den meisten europäischen Ländern verkaufen. Sie können Drucker bei unserem lokalen Händler erwerben. Wenn Sie Hilfe von uns benötigen, wenden Sie sich bitte an marketing@jgmaker3d.com, wir helfen Ihnen gerne weiter.
3. Warum muss ich Gebühren für abgelegene Gebiete bezahlen?
Antwort: Kurierdienste (DHL, FedEx, UPS, EMS usw.) definieren verschiedene Gebiete als abgelegenes Gebiet basierend auf ihren Standards. Daher wissen wir nicht, ob Ihre Adresse ein abgelegenes Gebiet ist, bevor wir Ihre Adressinformationen erhalten. Wenn Ihre Adresse ein abgelegenes Gebiet ist, müssen Sie daher Gebühren für abgelegene Gebiete bezahlen.
4. Warum hat meine Bestellung immer keine detaillierten Tracking-Informationen? Und wie verfolge ich mein Paket?
Antwort: Nachdem Ihre Zahlung bestätigt wurde, benötigen wir 1-3 Tage, um die Bestellung zu bearbeiten und sie dann an das Expressunternehmen zu senden. Das Expressunternehmen muss die Sendung prüfen und erfassen und dann die Lieferung arrangieren. Standardmäßig dauert es 3-5 Tage, bis die ersten Tracking-Informationen aktualisiert werden. Bitte kontaktieren Sie den Käuferservice, wenn innerhalb von 7 Tagen keine Informationen vorliegen. Sie können Ihr Paket unterhttps://www.17track.net/en verfolgen, indem Sie Ihre Tracking-Nummer eingeben.
5. Warum muss ich Steuern für unseren lokalen Expressdienst oder den lokalen Zoll bezahlen?
Antwort: Wenn Ihr lokaler Expressdienst Ihnen Geld berechnet, fragen Sie ihn bitte nach dem Grund.
Über Zollgebühren: Die Zollbehörden jedes Landes haben unterschiedliche Import- und Exportzollsysteme. Wenn Sie Zollgebühren vermeiden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Service bezüglich Ihrer Anfrage.
6. Wie viele Tage wird es dauern, bis ich meinen Drucker erhalte?
Antwort: Es dauert in der Regel 5-15 Tage, bis Sie Ihr Produkt nach dem Versand erhalten.
7. Kann ich meine Bestellung stornieren/ändern?
Wenn Sie die Versandbenachrichtigung noch nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an service@jgmaker3d.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrem Wunsch zum Stornieren/Ändern. Wir werden versuchen, Ihrer Anfrage nachzukommen, bevor Ihre Bestellung in unserem Lager bearbeitet wird.
Unser Kundendienst hilft Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer E-Mail, die Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Da die E-Mail keine sofortige Antwort ist, kann es sein, dass wir feststellen, dass Ihre Bestellung bereits versandt wurde, wenn wir Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden bearbeiten. In diesem Fall können wir uns nur dafür entschuldigen, und wir können Ihnen nicht mehr helfen, die Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Bitte überprüfen Sie daher die Bestellinformationen sorgfältig, bevor Sie die Bestellung aufgeben.
Wenn Sie die Versandbenachrichtigung erhalten haben, beachten Sie bitte, dass wir Bestellungen NICHT mehr stornieren oder ändern können. Bitte warten Sie daher, bis Ihr Paket ankommt, und Sie können es entweder behalten oder uns kontaktieren, um es zur Rückerstattung zurückzusenden. Bitte lehnen Sie die Annahme der Lieferung NICHT ab, da das unzustellbare Paket vom Drittanbieter-Logistiker vernichtet wird.
8. So erhalten Sie Garantieleistungen
Wenn ein Produkt während der Garantiezeit nicht wie garantiert funktioniert, können Sie den Kundendienst in Anspruch nehmen, indem Sie uns per E-Mail oder Facebook-Nachricht kontaktieren und uns mitteilen, wie wir Ihnen helfen können. Wir werden Ihnen innerhalb von 24 Stunden (außer an Wochenenden) antworten und Ihnen weitere Informationen und nützliche Ratschläge geben.
Bitte beachten Sie, dass wir keine zurückgesandten Artikel akzeptieren, die Sie direkt ohne vorherige Rücksprache mit uns zurückgeschickt haben.
Hier ist unsere Rückgaberichtlinie: https://jgmaker3dofficial.com/pages/refund-policy
9. Wenn Sie einen 3D-Drucker von unserer Website kaufen, von wo aus wird der Drucker versandt?
Es gibt verschiedene Optionen auf unserer Website, wie z.B. USA, EU, China, Russland
10. Was ist vor der Inanspruchnahme des Kundendienstes zu tun?
(1) Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufbeleg vorlegen.
(2) JGMaker muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer das Produkt selbst beheben.
(3) Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein sichtbarer Nachweis, der den Defekt zeigt, sind erforderlich.
(4) Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzusenden.