Ofte stillede spørgsmål
1. Er der gratis global levering?
Svar: Der er ikke gratis levering globalt. Vi tilbyder kun gratis levering til USA og nogle europæiske lande.
2. Jeg kan ikke afgive ordren. Hvad sker der?
Svar: Indtil videre kan vores hjemmeside kun sælge produkter til USA og de fleste europæiske lande. Du kan købe en printer hos vores lokale forhandler. Hvis du har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte marketing@jgmaker3d.com. Vi hjælper dig gerne.
3. Hvorfor skal jeg betale gebyr for et fjernområde?
Svar: Kurértjenester som DHL, FedEx, UPS og EMS definerer forskellige områder som fjernområder efter deres egne standarder. Derfor ved vi ikke, om din adresse ligger i et fjernområde, før vi har modtaget dine adresseoplysninger. Hvis din adresse ligger i et fjernområde, skal du betale et gebyr for fjernområde.
4. Hvorfor indeholder min ordre aldrig detaljerede sporingsoplysninger? Og hvordan sporer jeg min pakke?
Svar: Når din betaling er bekræftet, skal vi bruge 1-3 dage på at behandle ordren, hvorefter vi sender den til kurértjenesten. Kurértjenesten skal kontrollere og registrere forsendelsen, før leveringen arrangeres. Som standard går der 3-5 dage, før de første sporingsoplysninger opdateres. Kontakt venligst kundeservice, hvis der ikke er nogen oplysninger inden for 7 dage. Du kan spore din pakke på https://www.17track.net/en ved at indtaste dit sporingsnummer.
5. Hvorfor skal jeg betale skat til den lokale kurértjeneste eller toldmyndighed?
Svar: Hvis din lokale kurértjeneste opkræver et beløb hos dig, skal du spørge dem om årsagen.
Hvad angår toldgebyrer, har toldmyndighederne i hvert land forskellige systemer for import- og eksporttold. Hvis du vil undgå toldgebyrer, bedes du kontakte vores kundeservice med din forespørgsel.
6. Hvor mange dage går der, før jeg modtager min printer?
Svar: Det tager normalt 5-15 dage at modtage dit produkt, efter at vi har afsendt det.
7. Kan jeg annullere eller ændre min ordre?
Hvis du ikke har modtaget en leveringsmeddelelse, skal du sende en e-mail til service@jgmaker3d.com med dit ordrenummer og din anmodning om at annullere eller ændre ordren. Vi vil forsøge at imødekomme din anmodning, før ordren går i behandling på vores lager.
Vores kundeservice hjælper dig med at annullere eller ændre ordren inden for 24 timer efter modtagelsen af din e-mail. Da e-mail ikke besvares øjeblikkeligt, kan det vise sig, at din ordre allerede er blevet afsendt, når vi behandler din e-mail inden for 24 timer. I så fald kan vi kun beklage, at vi ikke længere kan hjælpe dig med at annullere eller ændre ordren. Kontrollér derfor ordreoplysningerne omhyggeligt, før du afgiver ordren.
Hvis du har modtaget en leveringsmeddelelse, skal du være opmærksom på, at vi IKKE længere kan annullere eller ændre ordrer. Vent derfor, til din pakke ankommer. Du kan enten beholde den eller kontakte os for at returnere den og få pengene tilbage. Afvis IKKE leveringen, da den ikke-leverede pakke vil blive destrueret af tredjepartslogistikudbyderen.
8. Sådan får du garantiservice
Hvis et produkt ikke fungerer som garanteret i garantiperioden, kan du få eftersalgsservice ved at kontakte os via e-mail eller en besked på Facebook og fortælle os, hvordan vi kan hjælpe dig. Vi svarer inden for 24 timer (undtagen weekender) og giver dig yderligere oplysninger samt nyttige råd.
Bemærk, at vi ikke accepterer returnerede varer, der er sendt direkte tilbage af dig, uden at du først har kontaktet os.
Her er vores returpolitik: https://jgmaker3dofficial.com/pages/refund-policy
9. Hvis du køber en 3D-printer fra vores hjemmeside, hvorfra bliver printeren så sendt?
Der er forskellige muligheder på vores hjemmeside, f.eks. USA, EU, Kina og Rusland.
10. Hvad skal du gøre, før du får eftersalgsservice?
(1) Køberen skal fremlægge tilstrækkelig dokumentation for købet.
(2) JGMaker skal dokumentere, hvad der sker, når køberen foretager fejlfinding på produktet.
(3) Det defekte produkts serienummer og/eller synlig dokumentation, der viser defekten, er påkrævet.
(4) Det kan være nødvendigt at returnere en vare til kvalitetskontrol.